здоровье

Эффективная коммуникация врача и пациента: ключ к успешному лечению

30 сентября 2024

Главврач стоматологии “Город Улыбок” Виктория Шатаева рассказала РБК о принципах успешного общения с пациентами и роли эмпатии в современной медицине.

Виктория Шатаева сообщила, что современные пациенты приходят на прием к врачу уже хорошо подготовленными. Они заранее изучают отзывы о клинике и специалисте, информацию о методах лечения и даже просматривают видео стоматологических процедур.

По словам эксперта, из-за доступности информации пациент становится более осведомленным. Для завоевания его доверия врачу необходимо общаться на понятном языке и адаптировать график лечения под жизненный ритм человека.

Главврач “Города Улыбок” выделила три ключевых принципа успешной коммуникации: искренность, эмпатия и ясность информации. Шатаева подчеркнула важность честного и открытого общения с пациентом без использования неэтичных методов привлечения внимания.

Эффективная коммуникация, по мнению специалиста, обеспечивает удовлетворенность обеих сторон. При правильно выстроенном диалоге пациент получает больше, чем ожидал, а врач испытывает удовлетворение от качественно оказанной помощи.

Шатаева отметила, что для успешного взаимодействия обе стороны должны быть честными. Построение доверительных отношений начинается еще до первой консультации: с доброжелательной атмосферы на ресепшене, комфортного ожидания и вежливого персонала.

Специалист подчеркнула, что современные врачи, особенно стоматологи, должны быть готовы к новым реалиям. Их роль теперь включает и психологическую поддержку пациентов, учитывая, что большинство людей испытывают тревогу перед визитом к стоматологу.

Для эффективного общения Шатаева рекомендует выстраивать плодотворный диалог, избегая параллельных монологов. Врачу следует внимательно слушать пациента, открыто обозначать свою позицию и разбивать консультацию на мини-блоки с возможностью задавать уточняющие вопросы.

Эксперт также отметила важность детального объяснения всех процедур и предоставления пациенту всех возможных вариантов лечения. Это повышает уровень доверия и дает пациенту право выбора.

По мнению Шатаевой, успешное взаимодействие возможно только при общении двух ответственных взрослых людей. Пациент несет ответственность за свое здоровье, а врач – за свои действия. Только в этом случае возможна продуктивная работа с положительным результатом.

В заключение главврач “Города Улыбок” подчеркнула двустороннюю природу эффективной коммуникации. Врач должен быть зрелой личностью с развитой эмпатией, а пациенту следует быть откровенным о состоянии своего здоровья, не стесняться задавать вопросы и прояснять все непонятные моменты. При соблюдении этих условий обе стороны достигнут максимального результата и останутся довольны процессом лечения.

Lifestyle

Сольный концерт Жени Львовской на СИГНОН Open Air Fest 2023 состоялся накануне выхода дебютного альбома певицы

В преддверии выхода дебютного альбома певица Женя Львовская выступила с сольным концертом на музыкальном фестивале…

Tech

Desay Battery представила технологию хранения энергии, ориентированную на проактивную безопасность

Компания Desay Battery, один из ведущих мировых поставщиков комплексных решений для хранения энергии, провела мероприятие…

Общество

СУЭК продолжает реализацию стратегии по социальному сотрудничеству с регионами

В Красноярском крае завершились урбан-фесты, поддержку в проведении которых оказали СУЭК-Красноярск и Фонд Мельниченко. Все…

Tech

Bitget интегрирует xStocks и приносит Уолл-стрит в Web3 с токенизированными акциями на Onchain

Bitget, ведущая мировая криптовалютная биржа и Web3-компания, объявила о поддержке токенизированных акций на своей платформе Bitget…