В 2025 году банки сфокусируются на обслуживании лояльной клиентской базы, заявил директор по развитию розничного бизнеса Банка Синара Алексей Луценко. По его словам, приоритетное внимание будет уделяться держателям вкладов, пользователям дебетовых карт и участникам зарплатных проектов.
Клиенты не готовы активно кредитоваться по высоким ставкам, а выдача займов под повышенные проценты может привести к росту проблемной задолженности, отметил директор по развитию розничного бизнеса банка Алексей Луценко. Прогноз может измениться в случае дальнейшего повышения ключевой ставки ЦБ, добавил Луценко.
«В этом году наша основная задача – сосредоточиться на обслуживании лояльных клиентов, то есть, клиентской базы, которая является для банка опорной. Это, в первую очередь, вкладчики, клиенты, которые традиционно пользуются дебетовыми картами, зарплатные клиенты», – заявил Луценко.
Эксперт также отметил, что банковский сектор столкнулся с серьезными вызовами в транзакционном бизнесе. «Ряд комиссионных операций существенно сократился, особенно это коснулось валютно-обменных операций из-за действующих ограничений», – пояснил банкир.
Банк Синара также прогнозирует изменения в структуре транзакционных доходов. По словам Алексея Луценко, внедрение цифрового рубля может привести к сокращению комиссионной выручки банков, поскольку часть операций будет проводиться вне банковской системы.
При этом банки активно адаптируются к новым условиям работы на международном рынке. В частности, были налажены трансграничные переводы через Систему быстрых платежей с банками стран-партнеров, что частично компенсировало ограничение традиционных каналов международных переводов.
Банк Синара успешно развивает социальные карточные проекты в регионах. Алексей Луценко рассказал, что количество держателей карты «Уралочка» в Свердловской области достигло 600 тысяч человек. По его словам, такие специализированные продукты, как социальная карта «Уралочка», позволяют формировать устойчивую клиентскую базу и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. Банк намерен продолжать развитие подобных региональных проектов.
