Ведущая мировая компания в области гостеприимства BWH Hotels объявила о комплексной трансформации, объединив более 4 000 отелей и 18 брендов в единую программу лояльности под глобальным мастер-брендом WorldHotels. Этот шаг призван повысить осведомленность о портфеле активов компании, сделать его более понятным для путешественников и владельцев отелей и ускорить рост благодаря единой платформе и расширенным цифровым возможностям. При этом впечатления гостей будут основаны на экспертном знании местного рынка.
Эта стратегическая эволюция, в основе которой лежат тщательные исследования потребителей и отзывы гостей, отражает то, как современные путешественники узнают об отелях, оценивают их и бронируют, сохраняя при этом местный колорит каждого независимого отеля.
«У нас есть отели практически для каждого случая, но многие путешественники знакомы только с частью нашего портфеля», — сказал Ларри Кукулик, президент и главный исполнительный директор WorldHotels. «WorldHotels дает нам более структурированный способ рассказать нашу историю. Объединяя наши бренды, программы лояльности и цифровые возможности под одним мастер-брендом, мы облегчаем путешественникам понимание того, кем мы являемся сегодня, позволяя нашим отельерам лучше конкурировать в глобальном масштабе, сохраняя при этом независимость и индивидуальность 4 000 отелей сети».
Хотя портфель компании расширился в сегментах «люкс», «бутик», «высокий класс», «длительное проживание» и «эконом-класс», исследования показывают, что многие путешественники знают только о части наших предложений. Переход к WorldHotels призван внести большую ясность и создать осведомленность, сохраняя при этом отличительные особенности брендов и активов. Объединение под брендом WorldHotels преодолевает этот разрыв, предоставляя гостям удобный способ ориентироваться во всем спектре вариантов гостеприимства.
В отличие от многих крупных гостиничных компаний, построенных на стандартизации опыта, WorldHotels строит свою платформу на местном опыте. Данная трансформация призвана расширить знания тысяч независимых отельеров по всей глобальной сети, предоставляя уникальную информацию от персонала местных гостиниц, благодаря чему путешественникам будет легче находить местные впечатления в большом портфеле компании.
В то время как индивидуальная айдентика, вывески и узнаваемые флаги отелей останутся неизменными, платформа WorldHotels расширит кросс-портфолио, укрепит прямые отношения с гостями и повысит заметность для владельцев отелей по всему миру.
Объединив местный опыт с масштабами глобальной гостиничной компании, WorldHotels предложит путешественникам как уверенность надежной сети, так и аутентичность впечатлений в зависимости от места назначения.
Главную роль в трансформации играет WorldHotels Rewards, новая унифицированная программа лояльности, которая объединяет Best Western Rewards и WorldHotels Rewards с 70 миллионами существующих участников.
«WorldHotels Rewards была разработана с учетом того, что в центре каждого решения находятся наши гости. Благодаря обширному исследованию потребителей и отзывам участников мы узнали, что путешественники хотят программу лояльности, которая была бы интуитивно понятной и прозрачной, которая действовала бы в любом пункте назначения, куда бы они ни поехали», — сказала Джоэль Парк, директор по маркетингу WorldHotels. «Объединяя нашу программу лояльности с программой WorldHotels Rewards, мы помогаем гостям открыть для себя весь спектр нашего портфолио, найти подходящий отель для каждого путешествия и почувствовать себя желанными гостями, где бы они ни остановились».
Объединяя местный опыт, программы лояльности и цифровой поиск на единой платформе, WorldHotels помогает путешественникам осуществлять поиск среди большего количества предложений, одновременно повышая узнаваемость и возможности прямого бронирования для владельцев отелей.
В рамках этой трансформации отели в сегментах «люкс» и «высокий класс» портфолио теперь будут объединены в WorldHotels Collection, глобальную платформу для независимых отелей, которая поддерживает их индивидуальность, все больше стимулируя выбор путешественников. WorldHotels Collection состоит из шести категорий: WorldHotels Luxury, WorldHotels Elite, WorldHotels Distinctive, WorldHotels Crafted, WorldHotels Backdrop и WorldHotels Residences.
«Будущее гостеприимства сегмента «люкс» — это не стандартизация. Речь идет о том, чтобы помочь уникальным независимым отелям конкурировать и расти на мировой арене, оставаясь при этом верными своей идентичности», — сказал Рон Пол, президент WorldHotels Collection.
