PR в медицине — это не просто реклама с громкими заявлениями. Чтобы клиника не просто «шумела», а реально привлекала пациентов, нужна продуманная стратегия. Никита Апраксимов, совладелец агентства PR DOCTOR и соучредитель пиар-премии «Громче!», раскрыл ключевые шаги для эффективного продвижения медицинского центра.
С чего начать?
Первый шаг — глубокий анализ аудитории. «Нельзя нравиться всем, — отмечает Апраксимов. — Если не понимаешь, с кем говоришь, твои сообщения будут как выстрел в пустоту». Например, в частные клиники чаще обращаются женщины 22–50 лет, но важно учитывать их мотивы: кто-то приходит с ребенком, кто-то — из-за отсутствия очередей.
Кто должен говорить с пациентом?
Экспертный образ клиники строится вокруг врачей. «Люди ищут компетентность и заботу в одном флаконе, — говорит Никита. — Да, есть риск, что популярного врача переманят конкуренты, но без медийных специалистов клиника остается в информационном вакууме».
Что делать с негативными отзывами?
«Отзывы — это золото, даже негативные, — утверждает эксперт. — Главное — не игнорировать, а разбираться и показывать, что клиника работает над ошибками».
Как попасть в СМИ без бюджета?
Журналисты постоянно ищут экспертов. «Мониторьте медицинские новости и предлагайте комментарии, — советует Апраксимов. — Например, “Как защититься от летней аллергии” или разборы мифов о здоровье».
Автоматизация без потери доверия
Чат-боты и CRM-системы помогают персонализировать общение. «Глупый бот раздражает сильнее, чем ошибка врача, — предупреждает Никита. — Но умная автоматизация, напротив, повышает лояльность».
«PR в медицине — это про доверие, а не про продажи, — подчеркивает Апраксимов. — Если даете людям пользу, пациенты придут сами».
