Главврач стоматологии “Город Улыбок” Виктория Шатаева рассказала РБК о принципах успешного общения с пациентами и роли эмпатии в современной медицине.
Виктория Шатаева сообщила, что современные пациенты приходят на прием к врачу уже хорошо подготовленными. Они заранее изучают отзывы о клинике и специалисте, информацию о методах лечения и даже просматривают видео стоматологических процедур.
По словам эксперта, из-за доступности информации пациент становится более осведомленным. Для завоевания его доверия врачу необходимо общаться на понятном языке и адаптировать график лечения под жизненный ритм человека.
Главврач “Города Улыбок” выделила три ключевых принципа успешной коммуникации: искренность, эмпатия и ясность информации. Шатаева подчеркнула важность честного и открытого общения с пациентом без использования неэтичных методов привлечения внимания.
Эффективная коммуникация, по мнению специалиста, обеспечивает удовлетворенность обеих сторон. При правильно выстроенном диалоге пациент получает больше, чем ожидал, а врач испытывает удовлетворение от качественно оказанной помощи.
Шатаева отметила, что для успешного взаимодействия обе стороны должны быть честными. Построение доверительных отношений начинается еще до первой консультации: с доброжелательной атмосферы на ресепшене, комфортного ожидания и вежливого персонала.
Специалист подчеркнула, что современные врачи, особенно стоматологи, должны быть готовы к новым реалиям. Их роль теперь включает и психологическую поддержку пациентов, учитывая, что большинство людей испытывают тревогу перед визитом к стоматологу.
Для эффективного общения Шатаева рекомендует выстраивать плодотворный диалог, избегая параллельных монологов. Врачу следует внимательно слушать пациента, открыто обозначать свою позицию и разбивать консультацию на мини-блоки с возможностью задавать уточняющие вопросы.
Эксперт также отметила важность детального объяснения всех процедур и предоставления пациенту всех возможных вариантов лечения. Это повышает уровень доверия и дает пациенту право выбора.
По мнению Шатаевой, успешное взаимодействие возможно только при общении двух ответственных взрослых людей. Пациент несет ответственность за свое здоровье, а врач – за свои действия. Только в этом случае возможна продуктивная работа с положительным результатом.
В заключение главврач “Города Улыбок” подчеркнула двустороннюю природу эффективной коммуникации. Врач должен быть зрелой личностью с развитой эмпатией, а пациенту следует быть откровенным о состоянии своего здоровья, не стесняться задавать вопросы и прояснять все непонятные моменты. При соблюдении этих условий обе стороны достигнут максимального результата и останутся довольны процессом лечения.
